MasterPlan istnieje od 1991 roku.

Wszystkie działania doradcze i szkoleniowe prowadzimy osobiście. U nas od samego początku wiesz, z kim masz do czynienia. MASTERPLAN :: o nas DORADZTWO :: doradztwo REKRUTACJE grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych :: rekrutacje managerów i specjalistów SZKOLENIA I TESTY ON-LINE główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line SZKOLENIA TRADYCYJNE szkolenia na zamówienie Call Center Masters Call Center Masters 1:1 Call Center Professionals Call Center Professionals 1:1 SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE Śniadania Zawodowców Call Center Decisions PUBLIKACJE artykuły książki Glosariusz terminów call center i help desk KLIENCI :: klienci cennik FAQs FAQs, czyli pytania KONTAKT ::

CERTYFIKOWANIE KOMPETENCJI KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH Mikroszkolenia (wykłady online) >> więcej Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk. Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość  Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110 stron. GRATIS >> ściągnij Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaży przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłożeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, GRATIS >> ściągnij © 1996-2011 MasterPlan oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów. Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.

O nas
MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku dodatkowo specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta.
Prowadzimy ją dwu-osobowo. Współpracując z nami, od początku do końca wiesz, z kim masz do czynienia.
> Szczegółowe informacje | Broszura firmowa | Kontakt | FAQs |

Doradztwo
Rozpoczęliśmy tworzenie centrów telemarketingu "pod klucz" od własnego call center w 1995 roku, a dla zewnętrznych Zleceniodawców już w lecie 1996. Od tej pory przy naszej pomocy powstały kolejne centra, zarówno pracujące na potrzeby firm macierzystych, jak i na zlecenie.  Projekty dla firm zagranicznych koncentrują się na pomocy przy wchodzeniu na polski rynek (znajdowanie partnerów, zakup polskich call centers).
> Doradztwo dla call centers

Audyty
Jesteśmy także źródłem know-how dla centrów już istniejących, chcących usprawnić swoje działania. Wykonujemy audyty funkcjonowania całych call centers, a także wybranych procesów. Consulting strategiczny może dotyczyć zarówno przygotowania planów rozwojowych, jak i -- na przykład -- sposobów uzyskania większej konkurencyjności na rynku usługowych call centers.
>> Audyty

Rekrutacje grupowe
Od 15 lat doskonalimy autorską metodę rekrutacji grupowych, szczególnie użytecznych wtedy, gdy niezbędne jest zatrudnienie w określonym terminie grupy kilkunastu lub kilkudziesięciu nowych pracowników call center
> Rekrutacja grupowa 

Rekrutacja specjalistów
Prowadzimy też rekrutacje indywidualne specjalistów i managerów
>  Rekrutacje indywidualne 

Szkolenia dla managerów call centers i help desks
Prowadzimy także szkolenia otwarte dla zaawansowanych, czyli Call Center Masters i Call Center Professionals oraz spotkania poświęcone technologiom używanym w call centers/help desks, czyli Call Center Decisons.
Realizujemy także Call Center Masters i Call Center Professionals w wariancie 1:1, czyli "bez świadków", a więc dla dla kadry kierowniczej jednej tylko firmy.
Call Center Professionals (otwarte). to praktycznie zorientowane spotkania dla średniej i wyższej kadry zarządzającej call centers. Łączą walory szkoleń warsztatowych, coachingu, analizy przypadków (problemów, case’ów) i mentoringu. Pierwsze Call Center Professionals odbyły się w listopadzie 2009. Realizujemy także Call Center Professionals w wariancie 1:1, czyli "bez świadków", a więc dla dla kadry kierowniczej jednej tylko firmy.
> Call Center Masters | Call Center Masters bez świadków | Call Center Professionals | Call Center Professionals 1:1 | Call Center Decisions |

Szkolenia metodą T-Gral (w tym: audyty rozmów)
Specjalizujemy się w szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Stosujemy autorską metodę szkoleniową T-GRAL. Nasze szkolenia często zawierają komponent doradczy (np. są częścią audytu sposobu prowadzenia rozmów).
> Szkolenia na zamówienie

Wykłady i szkolenia on-line, testy certyfikacyjne i rekrutacyjne
W marcu 2009 wprowadziliśmy wykłady on-line. Pula wykładów on-line zawiera 14 pozycji. W styczniu 2010 wprowadziliśmy testy kompetencyjne i testy rekrutacyjne.
>  Wykłady on-line (wykłady internetowe) | poszczególne szkolenia on-line | Testy kompetencyjne z materiami szkoleniowymi

Spotkania integracyjne środowiska call center/help desk
We wrześniu 2007 przejęliśmy od moimzdaniem.pl organizowanie Śniadań Zawodowców, comiesięcznych spotkań branżowych. Są one poświęconych wyzwaniom, na jakie natrafiają osoby zarządzające komórkami telefonicznych kontaktów z klientami. Odbywające się niewielkim gronie spotkania, to szansa na wymianę doświadczeń, zorientowania się, jak dany problem jest rozwiązywany, jakie rozwiązania sprawdzają się, a jakie nie oraz przedyskutowanie własnych pomysłów z osobami pełniącymi podobne funkcje w innych firmach. W sympatycznej atmosferze śniadania, Gość Honorowy wprowadza w temat, po którym następuje niczym nieograniczona dyskusja.
> Śniadania Zawodowców

Publikacje
Dotychczas opublikowaliśmy ponad 100 artykułów i kilka książek poświęconych telemarketingowi i poszczególnym jego aspektom, funkcjonowaniu call centers i relacjom z Klientami.
Poradnik Telemarketera (1996), najpierw sprzedawany, a od sierpnia 2000 do września 2008 rozdawany GRATIS, stał się najbardziej powszechnie używanym materiałem edukacyjnym w zakresie prowadzenia telefonicznych rozmów służbowych. W 2006 opublikowane zostały dwie książki: Telefoniczna rozmowa handlowa oraz Efektywność i skuteczność w call center, a październiku 2007 Wydawnictwo Naukowe PWN opublikowało Glosariusz terminologii call center/help desk. Udostępniliśmy GRATIS raport na temat słuchawek nagłownych oraz raport na temat tempa przyrostu stanowisk w polskich call centers. Bezpośrednie Związki - to blog internetowy.
> Nasze publikacje |

Cennik
> Cennik działalności doradczej i szkoleniowej

Klienci
> Klienci zleceń telemarketingowych; pełna lista klientów; klienci według branż

Nowości (c.d.) [26.11.2010] ::  26 listopada 2010 (piątek) odbyło w Warszawie szkolenie z cyklu Call Center Professionals poświęcone efektywnemu coachingowi w call centers. Uczestniczyli przedstawiciele następujących firm: Globema, ING Securities, NPN, PSA Finance Polska. >> wcześniejsze

Od lat najbogatsze źródło informacji o call centers w polskim internecie Szukaj: POWIADOM PRZYJACIELA: Powiadom przyjaciela o tej witrynie wiadomości istotne dla środowiska call center zapowiedzi wydarzeń -- news -- ogłoszenia o pracy -- gratisy TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE: Wpisz się na listę aktualizacyjną CALL CENTERS :: EN 15838 nowa jakościowa norma europejska dla call centers :: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców technologii i wyposażenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/ (prawe menu) :: Stowarzyszenie Managerów Call Center PRACA :: miejsce dla Pracodawców i Kandydatów do pracy Jeżeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij formularz dla menedżera lub formularz dla handlowca :: ogłoszenia o pracy DZWIĘKI dla automatycznych sekretarek :: improve your English language skills :: SAMOUCZEK opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów:: Bezpośrednie Związki :: blog (do 2006)